Résolution des problèmes : corriger les erreurs de connexion courantes
Voici les solutions aux incidents techniques les plus fréquents :
| Erreur détectée | cause sous-jacente | action recommandée |
|---|---|---|
| Mot de passe incorrect | saisie erronée ou mot de passe modifié récemment | vérifier la casse des lettres et l'activation de la touche Verr Maj, puis utiliser l'option de réinitialisation si nécessaire |
| Code de vérification non reçu | délai de réception ou e-mail dans les spams | consulter le dossier courrier indésirable, attendre 2 minutes supplémentaires ou demander un nouveau code |
| Compte temporairement verrouillé | tentatives de connexion multiples échouées | patienter 15 à 30 minutes avant de réessayer ou contacter le service client pour débloquer immédiatement le compte |
| Captcha en boucle | navigation via VPN ou connexion depuis une région inhabituelle | désactiver temporairement le VPN, vider le cache du navigateur et redémarrer la session |
